1. Dati del venditore e contatti

Per richiedere una cancellazione, una modifica, un reso o assistenza relativa a un ordine, il cliente deve contattare Mary Flowers tramite l'indirizzo e-mail o uno dei numeri di telefono sopra indicati, comunicando:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• motivo della richiesta;
• fotografie del prodotto, in caso di danno, difetto o non conformità.

2. Cancellazione dell'ordine prima della consegna

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine almeno 24 ore prima della data e dell'orario previsti per la consegna.

La cancellazione sarà accettata se la preparazione dell'ordine non è ancora iniziata. Dopo la conferma della cancellazione da parte di Mary Flowers, il cliente riceverà il rimborso completo dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna standard.

Per gli ordini con consegna prevista entro le successive 24 ore, la cancellazione può essere richiesta, ma sarà accettata esclusivamente se la preparazione dell'ordine non è ancora iniziata.

Se la preparazione di fiori freschi, composizioni floreali o prodotti personalizzati è già iniziata, la cancellazione potrebbe non essere accettata e l'importo pagato potrebbe non essere rimborsabile, considerata la natura deperibile o personalizzata del prodotto.

L'esito della richiesta di cancellazione sarà comunicato al cliente tramite e-mail o altro recapito utilizzato per l'ordine.

3. Modifiche all'ordine

Le richieste di modifica relative a prodotti, colori, messaggi, indirizzo, data o orario di consegna devono essere comunicate il prima possibile.

Le modifiche saranno possibili in base alla disponibilità dei prodotti e allo stato di preparazione dell'ordine. Qualsiasi eventuale differenza di prezzo sarà comunicata al cliente prima della conferma della modifica.

Una modifica è valida soltanto dopo la conferma da parte di Mary Flowers.

4. Esclusione del diritto di recesso per fiori freschi e prodotti personalizzati

Ai sensi dell'articolo 59, lettere c) e d), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo — il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, tra gli altri casi:

• alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Per tali prodotti non sono pertanto accettati resi o cambi dovuti a ripensamento, preferenze personali o cambio di idea dopo la preparazione o la consegna.

Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.

5. Diritto di recesso per prodotti non deperibili e non personalizzati

Per eventuali prodotti non deperibili, non realizzati su misura e non chiaramente personalizzati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare entro tale termine una dichiarazione esplicita all'indirizzo maryflowers0727@gmail.com, indicando nome e cognome, numero dell'ordine e prodotti che intende restituire.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

Il prodotto deve essere restituito completo e adeguatamente imballato. Il cliente è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

I costi diretti della restituzione per recesso sono a carico del cliente. Mary Flowers non applica commissioni di reintegro o altre penalità per il reso.

Non devono essere spediti prodotti a Mary Flowers senza una precedente comunicazione di recesso.

6. Ordini contenenti prodotti diversi

Quando un ordine comprende sia prodotti deperibili o personalizzati sia prodotti non deperibili e non personalizzati, il diritto di recesso si applica soltanto ai prodotti che possono essere restituiti ai sensi della legge, purché siano separabili dagli altri prodotti senza danneggiarli.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare Mary Flowers senza ingiustificato ritardo.

A causa della natura deperibile dei fiori freschi, si raccomanda di inviare la segnalazione preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema. Il termine di 24 ore è indicato per consentire una rapida verifica e non comporta la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

Dopo aver verificato la segnalazione, Mary Flowers offrirà, secondo quanto applicabile e previsto dalla normativa vigente, uno dei seguenti rimedi:

• sostituzione o nuova consegna del prodotto;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• rimborso parziale o completo.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione o sostituzione. Mary Flowers comunicherà le eventuali istruzioni per il ritiro o la restituzione. Il cliente non deve rispedire prodotti deperibili senza aver prima ricevuto tali istruzioni.

8. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi dovuti in seguito a una cancellazione accettata saranno disposti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso per prodotti non deperibili e non personalizzati, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Mary Flowers potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova di spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Al cliente non saranno addebitati costi per l'esecuzione del rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

9. Cambi

Non sono previsti cambi per semplice ripensamento relativamente a fiori freschi, prodotti deperibili o articoli personalizzati.

Per un prodotto non deperibile e non personalizzato, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo la procedura sopra descritta ed effettuare, se desiderato, un nuovo ordine.

10. Diritti del consumatore

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa italiana ed europea applicabile.